|
|
主要分業(yè)務受理和業(yè)務攬收兩部分，具體如下： 一、 業(yè)務受理 泰實貨運工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。 二、 業(yè)務攬收 泰實貨運業(yè)務員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務。 （一）、工作準備： 1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。 2、確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊。 3、確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。 4、保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)。 5、熟知最新的公司業(yè)務動態(tài)。 6、至客戶處要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人。 7、妥善放置已攬收快件。 8、進門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。 （二）快件核查： 1、確認客戶寄遞的快件是否在泰實貨運派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄。 2、嚴格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。 （三）快件包裝： 指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。 （四）運單填寫及稱重收費： 1、告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價。 2、對運單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。 3、對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明。 4、將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置。 5、將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)。 6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
|
友情鏈接：
